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主题 : 汉森信息玩家常见问题办理流程
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客服009 在线
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楼主  发表于: 2011-09-11   
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汉森信息玩家常见问题办理流程

管理提醒: 本帖被 客服009 执行加亮操作(2011-09-11)
汉森信息客服业务办理

　　汉森信息客服常见问题处理业务详见如下，为了您的帐号安全和配合国家防沉迷系统文件要求，请大家尽快到用户中心完善您的注册信息，以免在业务受理的过程中有所不便。若有任何疑问可随时联系我们，我们无时无刻不在您身边！
　　　 客服24小时热线：400-68-17173　传真：028-85291556

一、踢号
处理条件：账号、区服、注册证件号后6位、最近登录IP。
处理方式：核实后操作。
处理时限：即时。

二、禁言
处理条件：在公共/QQ聊天频道发布违规言论或角色名严重违规。违规言语主要针对：叫卖元宝、虚假网站、木马、散布虚假言论影响我公司形象、影响其他玩家正常游戏以及违反国家法律言论等。
处理方式：禁言，情节严重者将封号。
处理时限：即时。

三、角色删除申请恢复
处理条件：玩家自行将角色删除超过3天不能自助恢复的，提供账号角色等相关信息。
处理方式：核实后申请恢复。
处理时限：3个工作日。
温馨提示：因数据的特殊性，我们会尽量帮您恢复，但不能保存一定能恢复成功，仅受理钻石及以上VIP角色恢复申请。O(∩_∩)O  

四、充值未到账或充值错误转区
处理条件：充值账号、区服、时间、金额、订单号或卡号。
处理方式：核实后操作。
处理时限：1个工作日。
温馨提示：若区服充值错误请及时联系客服并不要登录充值错误所在的区服。O(∩_∩)O

五、充值查询
处理条件：账号、区服、注册证件信息或充值记录。
处理方式：核实后查询年充值总额。
处理时限：即时。

六、角色密码找回
处理条件：账号、区服、角色名、注册证件信息或充值记录。
处理方式：核实后申请找回。
处理时限：3个工作日。

七、修改注册邮箱、找回密保信息
处理条件：账号、区服、角色名、注册证件信息或充值记录。
处理方式：需传真并自愿同意冻结账号3个工作日。
处理时限：冻结账号3个工作日的下一个工作日找回。
温馨提示：我们帮您修改/找回账号注册信息涉及到您账号安全，所以需要传真并冻结账号3个工作日，若3个工作日内无其他玩家提出异议，我们将为您找回。O(∩_∩)O

八、申请临时冻结账号
处理条件：账号、区服、角色名、注册证件信息或充值记录。
处理方式：核实后冻结（冻结7个工作日后解封）。
处理时限：即时。
温馨提示：若临时冻结后未到7个工作日要申请提前解封的，需要发传真哟。O(∩_∩)O

九、申请解除临时冻结账号
处理条件：账号、区服、角色名、注册证件信息或充值记录。
处理方式：传真核实后解封。
处理时限：1个工作日。

十、虚拟物品异常交易查询
处理条件：账号、区服、角色名、注册证件信息或充值记录，需您提供涉嫌异常交易的详细时间、物品、数量等。
处理方式：核实后为您核查第一首交易情况。
处理时限：即时。

十一、虚拟物品异常交易找回
处理条件：账号、区服、角色名、注册证件信息。
处理方式：需传真核实后申请找回未分散装备物品。
处理时限：7个工作日的下一个工作日找回。
温馨提示：虚拟物品涉嫌异常交易申请找回的程序比较复杂，核查也需时日，运营商非司法机关对“被盗”行为无权定义，故可尽量帮您找回未分散的虚拟物品，但不能保证一定能找回哟。O(∩_∩)O

请点击附件下载-传真表格
传真申请表-office07.rar (14 K) 下载次数:73
传真申请表-office03.rar (5 K) 下载次数:37
传真申请表-wps.rar (5 K) 下载次数:13
客服009
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